用爱提升医院的暖实力

潍坊市益都中心医院

百年老院   爱心永远

 潍坊市益都中心医院作为一所有着130多年历史的三级甲等医院，是一个教会医院，百年老院一直传承人文理念，贯彻文化塑院的战略。           

在公立医院改革全面深化的大背景下，顺势而为，将凸显医院公益性、满足社会需求放在首位，积极创新医院管理，通过引进社工理念，开展医务社会工作专业服务，搭建起了社会、医院、患者、家属、居民之间沟通的广阔平台，使病人享受高质量医疗技术服务的同时得到人文关怀，让贫困病人得到实惠，密切了医患关系，促进病人更好的回归社会，取得了良好的社会效果。

勇当责任  敢于创新

医院经过多方面论证、调研、考察，决定在2014年设立医务社会工作办公室，当时在全国、山东省是为数不多的医院设立社工办，在潍坊地区是第一家，社工办主任带领科室人员，从零做起，一边工作一边探索，一边学习一边创新，通过开展系列工作使社会和医护人员认识了社工，通过系列工作得到服务对象的认可，通过系列工作也逐渐形成“志愿服务、公益活动、医疗救助、陪检工作、医养结合、分级诊疗、助力人文”等“多位一体”的模式。

截止到现在开展志愿服务2万多小时，受益人数达60万；公益活动597次，受益人数45800人；惠民救助6700人次，救助金额总计达600万多元，免费陪检患者6100多人次，提供轮椅服务2300多辆次，提供心电远程会诊1800人次；对医院职工及子女，开展“成长心连心”、“鲜花送一线”、“免费检测血压计”等暖心活动；大大提升了医院的形象，医院收到的锦旗也逐年增加。

社会学家吴桢（1934-1941年原协和医院社工）曾说：“任何一个医院如果只有设备精良、管理先进、医疗水平高，而没有社工部的医院，就不能称为第一流医院！”社工办工作人员的感受是：不知道我们帮了多少人，干了多少事情，但是我们知道还有很多人需要我们帮助，还有更多的事情需要我们干！”   

 

双工联动   携手服务

将温暖送到需要的地方，需要大量人力，仅仅依靠社工自己的力量远远不够，需要调动志愿者的力量，社工策划项目，根据需求发布岗位，同时发动和招募志愿者，在发动全院职工参与的基础上，积极链接资源，链接本院职工、职工子女、大学生、高中生、初中生、小学生、病友及家属等人员参与志愿服务，全院职工有2005人，现在志愿者团队已经达到2380人，医院职工志愿者（党员、团员）覆盖率为100%。为了使志愿服务专业化，定期对志愿者进行培训，志愿者整体素质有了明显的提供，多次受到表扬信和锦旗，投诉率为0%。

从2015年社工已经策划和开展了“快乐助人四小时”、“新职工“1+9”志愿服务、”“广德星级志愿者评定”、“错时志愿服务一小时”、“志愿服务，从头开始”免费理发等活动，并且这些活动长期开展，已经成为常态化。

组织志愿者无偿献血，每年150人参与，献血在50000毫升左右，为挽救患者生命的血液储备，提供力所能及的帮助。

2019年，医院又和潍坊护理职业学院共同建立“医路健行志愿服务基地”，建立基地后开展了“小丑志愿”、“手语培训”，共同参与“学雷锋志愿服务岗”、导医导诊及自助机服务、文明交通、环境管理等志愿服务。现在每天有20到30人到医院参与志愿服务，常态化持续进行中。

2020年疫情期间，医务社工组织志愿者在医院出入门口、高铁火车站、高速路口等前沿哨口进行预检分诊，负责进出口体温≥37.3℃人员体温复核、处置工作，参与人数达700多人，现在火车站值班一直进行中。

2020年是我市国家文明城市创建验收的关键年，志愿者积极参与创城之中，在上下班高峰期，在医院门口往往交通堵塞，志愿者参与文明交通，不顾腰酸腿痛，坚持指挥交通，共390 人参与，服务时数达608 小时，为文明城市创建贡献一份力量。

义工和社工联动，联手合作，提倡人人参与，形成良好的氛围，提升患者和居民的满意度，促进社会和谐。

 

        仁爱公益    健康民众

社工在工作中发现，仅仅为来院病患服务是远远不够的，必须让更多的居民意识到健康的重要性，便与社会各界联合组织健康讲座、义诊、巡诊等活动。

在院内外广泛开展公益活动，自2015年，在院内，每年三月举办“关爱乳腺，与美丽同行”义诊，“世界哮喘日”、“爱眼日”等节日举办义诊活动；在院外，与青州市妇联联合开展“三八”健康知识公益巡讲，与青州市文明办、青州市教育局联合开展“情满古城、大爱青州——关爱青少年眼健康校园行”活动，与青州市残联开展“救治白内障、情暖老人心”活动，与青州市委宣传部联合开展“献礼十九大、医疗惠民生”系列公益活动，与青州科协联合开展“情系大众、爱暖古城”科普知识公益活动；参与青州市卫计局组织的“讲奉献、大义诊、乡村行、送健康”义诊等等一系列活动，受到社会各界和服务对象的好评。

2019年为助力健康扶贫工作，开展了“健康扶贫巡诊村村行”活动，组织医疗和护理专家为建档立卡贫困卧床或者行动不便的患者入户巡诊，送医送药到床边，并携带部分仪器进行床边检查，为患者进行健康咨询，制定治疗方案，每次参与巡诊的医护人员十四、五人，巡诊患者近百人，此活动每季度开展一次，为行动不便的困难户就医提供了方便。

2019年我市受“利奇马”台风的影响，部分乡镇受到了洪涝灾害，道路被冲毁，在偏远山区的居民出行和就医不方便，我们立即开展“灾后医疗救援活动”，组织医疗队携带心电图机、血压计、血糖仪和部分药品到村庄进行义诊、健康宣教、预防灾后传染病发生的知识宣讲，参与活动的工作人员20多次，为200名居民义诊、咨询、宣教，有效的预防疾病的发生。

2019年“关爱儿童眼健康”活动持续进行，此活动2016年已经开始，每年为新入学的幼儿园儿童、低年级学生免费筛查视力，时间维持一周多，筛查近1000个孩子，参与人员20多人，对视力问题早发现早干预。

2019年根据需求也开展了其他系列公益活动："爱耳日”义诊、“雷锋日”科普讲座、“鲜花送一线”、迎“三八”科普知识讲座、关爱女性健康--乳腺病知识讲座、“健康公益行”、“世界遗尿日”儿科义诊活动、“庆六一”发热知识科普—医园携手护佑希望、"护佑生命，救在身边”急救科普活动、“爱眼日”走进海岱小学、庆祝“八一”为军休干部入户巡诊等，仅仅2019年开展的义诊、巡诊、讲座等公益活动74次，受益人数达4286人。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，在院内，积极参与疫情防控的同时；在院外，对复工复产的企业进行疫情防控知识宣教，走进庙子、王坟、邵庄等镇驻地企业，进行“复工复产新冠肺炎防控知识科普”活动，为企业员工解疑答惑，减少了对疾病的恐惧，有效的做好了预防，参与活动人员18人，受益200多人。

2020年，青州市进入创建国家文明城市验收关键之年，医院积极配合市政府的工作，开展了“我为文明城市添光彩”惠民行义诊和讲座，走进了东夷文化园，为居民义诊和培训心肺复苏知识；走进了青州军休所为离退休军人讲授老人居家护理相关知识，讲座从实际需求出发，受到他们的好评，参与活动人员20人，受益人数达100多人。

医院充分发挥医疗资源优势，为患者、家属及社区和整个社会的健康意识提高发挥了应有的作用。

 

        惠民救助   助力扶贫

因病致贫，因病返贫的情况，在医院是常见的，如何帮助这些人是现实面对的课题。链接资源也是社工必备的一个能力和工作的技巧，利用这些资源帮助需要的人，需要付出艰辛的努力。

积极链接市红会、残联、社会组织、医院等各类资源，从成立社工办后，先后开展了“0-9”岁贫困脑瘫儿童康复救助、为急危重和无名氏等无力支付住院费患者进行“疾病应急救助”、贫困人口“一站式结算”、贫困精神病免费服药项目、贫困肢残人安装假肢（矫形器）项目救助、“喜迎十九大、光明惠民行”免费白内障手术、“情系白内障、共享新视野”白内障减免救助项目、与社会组织合作，协助办理民政救助手续，实现定向救助、与“水滴筹”、“爱心筹”等合作帮助经济困难患者筹集救助金、在医院设立“爱心救助基金”、救助心脏病住院患者、贫困残疾人免费鉴定.....一系列项目。

  2019年，为31贫困肢残患者免费安装义肢和矫形器，救助金额为36700元；为24名“三无”病人、意外爆炸伤病人、急危重症患者无力支付所欠的抢救费，申请救助基金431282元；为578名建档立卡户减免医药费用219719元；为2551名残疾患者免费鉴定，减免费用45918元；这些救助也在持续进行中。

  医院自设“爱心救助基金”，每年拿出10万元业务收入做为启动资金，倡导全院职工自愿捐款，此活动自2017年开始启动，共收到职工捐款10万多元，每年救助十几名住院费用超过其家庭年收入、低保、残疾、经济困难的患者，连续三年共救助了42名患者，救助金额达30多万。其他兄弟医院多次来院学习该项目，也有医院电话咨询该项目，对该项目都有较高的评价。

2020年，助力扶贫和脱贫，为建档立卡户贫困耳聋患者，免费安装助听器52台，救助费用为57200元，大大改善了他们的生活质量。

开展系列救助活动，虽然我们提供的帮助并不能完全解决他们的问题，但是却让他们感受到了大家的关爱！ 感受了社会的温暖！

 

          陪检工作    便民惠民

由于人口老龄化，现在住院陪护病人存在的现象，六十多岁的人成了陪护大军，年轻的生病他们陪床，老伴生病孩子上班也是他们陪床，他们仅仅陪伴患者还可以，但是搬运患者这样的体力活，他们就有些吃力。另外，我们作为三级医院，外地病人多，他们进入医院人生地不熟，家属常常不知道检查科室的位置；还有些离家比较远，家属来一趟医院也不容易；还有些患者存在无人陪床的情况等等。为此，医院专门设立了陪检中心，为患者到医技科室检查提供帮助。疫情期间，承担了发热患者的一对一陪同检查，未发生感染情况，近两年陪检了3300多名患者。

在医院的院子里还设立了便民服务岗，为患者免费提供轮椅服务、导医导诊，提供轮椅服务1800多人次。

随着人口的老龄化，此项服务越来越受到欢迎，病人也想不到能给他们提供此项服务，病人千恩万谢，很意外很感动！

 

        载誉前行    继续远航  

医院的人文工作得到了社会和各级领导的支持，医院的公益性工作已经成为常态化，医院社工和志愿服务工作得到了上级有关部门的充分肯定，我们的工作业绩也被多家媒体宣传报道。

 2016年医务社工办主任王正玲被山东省医院协会评为“首届山东省优秀医务社工”，2018年被授予“中国好人”、第三届“齐鲁和谐使者”、“百名社工人物”等称号。

 2019年“爱心救助基金”获得了潍坊市委宣传部、潍坊文明办、潍坊民政厅等组织到潍坊市“四个最美”的“最美志愿服务项目”；“医务社工志愿服务”获得了潍坊市卫健委改善医疗服务优质项目，在全市推广。

我院志愿者秦磊获得获得了潍坊市委宣传部、潍坊文明办、潍坊民政厅等组织到潍坊市“四个最美”最美志愿者”；张志芳获得了潍坊卫健系统“最美卫生志愿者”称号。

2020年医院获得了山东省医院协会评选的“首届山东省医务社工与志愿服务工作先进单位；推送的“医务社工点亮人文 全人关怀打造温情”获得国家卫健委评选的现代医院管理人文建设典型案例；“小社工提供大关爱”获得了生命关怀协会全国人文管理路演大赛“年度人文百强”的荣誉。

医务社会工作办公室主任王正玲获得生命关怀协会评选的第二届“人文建设风尚人物”称号；我院志愿者郄传清获得了潍坊卫健系统“最美抗疫卫生志愿者”称号。

医务社会工作者是现代卫生系统中不可缺少的重要专业技术人员，医院是否设立医务社会工作部门，已经成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标，也是医学模式转型的需要，卫生制度改革的需要，更是医患关系改善发展的需要，我们的工作是任重而道远。

在医院发展的道路上，在社会和谐的道路上，人文关怀无缝隙，尽医务社工的微薄之力，提高医院的暖实力！ 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                                   二〇二〇年九月二十三日