发布时间：2023-07-18

为了贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》，加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗程序，保护医患双方合法权益，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待，处理有程序、结果有反馈、责任有落实，现将青州卫健局及我院便民服务热线电话、接待地址、意见信箱予以公布，接受院内外群众意见和建议。

（一）便民服务地点和电话：

1、便民服务热线电话：0536-2077777；青州市卫健局：0536-3221054

2、接待地点：2号楼2楼群众满意度办公室； 一站式服务中心书记代表席

3、电子邮箱：ydzxyytsglk[at]126[dot]com

(二)患者建议接待处理流程：

本院实行首诉负责制。一般接到群众建议5个工作日内给予答复；相对复杂、涉及当事科室、当事人比较多的建议10个工作日内给予答复。

1、普通投诉处理程序：

患方（员工）建议→接待登记→调查核实→反馈或书面答复函

2、医疗纠纷处理程序：

患方建议→接待登记→调查核实→向患方告知纠纷解决途径→按相应程序处理及上报

（三）医疗纠纷解决途径：

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

1、双方自愿协商

2、申请人民调解

3、申请行政调解

4、向人民法院提起诉讼

5、法律法规规定的其他途径

青州市医疗纠纷人民调解委员会地点：青州市云门山北路1368号